目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.1实践意义 1
1.3研究内容 2
1.3.1研究目标 2
1.3.2研究方法 2
1.3.3技术路线 3
第二章 文献综述与理论基础 3
2.1国内文献综述 3
2.1.1在线旅游的相关研究 3
2.1.2旅游网站信任度的相关研究 4
2.2国外文献综述 4
2.2.1在线旅游的相关研究 4
2.2.2旅游网站信任度的相关研究 5
2.3文献评述 5
2.4相关概念和理论基础 5
2.4.1相关概念 5
2.4.2理论基础 6
第三章 研究设计与数据采集 7
3.1研究对象 7
3.2信任度影响因素选取 7
3.3问卷设计与数据采集 7
3.3.1问卷结构 7
3.3.2量表设计 7
3.3.3数据采集 10
第四章 实证分析 10
4.1样本情况 10
4.2信度检验 12
4.3效度检验 12
4.4相关分析 16
4.5回归分析 16
4.6方差分析 17
第五章 结论与建议 19
5.1主要研究结论 19
5.2建议 19
第六章 研究不足与展望 20
6.1研究不足 20
6.2研究展望 20
参考文献 21
附录 调查问卷 23
致 谢 25
消费者对OTA在线酒店预约服务信任度的影响因素分析
——以携程为例
摘 要
20世纪90年代以来，互联网信息技术和通讯技术的革新，有力推动了旅游业进入了互联网领域，OTA（Online *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072^ 
Travel Agency）逐渐进入大众视野。这是旅游行业在线上电子商务领域的一个拓展，在通过网络向消费者提供机票预订、酒店住宿预订、景点门票预订等服务的同时，它搭建了旅游服务供应商与旅游消费者的中介桥梁，提供了丰富即时的信息，并实现了在线销售。然而互联网也存在着严重的信息不对称问题，消费者为了获取良好的购买体验，OTA平台的可信度成了重要的衡量标准。
本文以携程为例，选取其中的在线预订酒店服务，综合运用文献阅读法、问卷调查法和实证分析法，对南京地区消费者的信任度进行了差异分析，并进一步探讨了影响信任度的五个因子：网站知名度、信息可靠性、服务质量、感知风险、在线评论。结论显示：（1）网站知名度、信息可靠性、服务质量、在线评论对OTA在线预订酒店服务中消费者的信任度均有显著的正向影响关系。且根据影响程度从高到低排列以此为：信息可靠性、服务质量、网站知名度、在线评论。（2）消费者对OTA在线预订酒店信任度在人口统计学特征方面具有较为显著的差异性，分别体现在年龄、文化程度及月收入水平上：年龄较大的群体信任度比年轻群体更高；高学历群体信任度更高；高收入群体信任度也更高。
以上述结论为基础，笔者对携程在线预订酒店服务提出了一些建议：提升网站的知名度、确保网站信息可靠性、提高自身的服务质量、重视网站的在线评论信息，从而提高消费者的信任度，提升旅游竞争力。同时携程要进行市场细分，针对目标群体制定营销策略。
引言
1、您的性别：
A、男 B、女
2、您的年龄：
A、20岁及以下 B、2130岁 C、3140岁 D、4150岁 E、5160岁
F、61岁及以上
3、您的文化程度：
A、初中及以下 B、高中（中专） C、大专 D、本科 E、研究生及以上
4、您的身份或职业：
G、离退休人员 H、其他
5、您的月收入水平：（如果您是学生，请跳至下一题。）
A、2000元及以下 B、20015000元 C、50018000元 D、800111000元
E、1100114000元 F、1400117000元 G、1700120000元 H、2000123000元
I、2300126000元 J、2600129000元 K、29000以上
6、您的月收入水平：（此题仅针对在校学生。）
A、1000元及以下 B、10011500元 C、15012000元 D、20012500元
E、2500元以上
二、调研问题
1、您是否使用过携程在线预订酒店？（选B结束问卷）
A、是 B、否
2、您对携程的总体满意度如何？
A、非常信任 B、信任 C、一般 D、不信任 E、非常不信任
请翻页作答
3、请就您使用携程在线预订酒店的经历，根据实际情况，完成下列选择。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/gsgl/609421.html