目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 引言 4
第二章 文献综述 5
2.1客户信息 5
2.2信息授权 5
2.3授权方式 6
2.4有效信息 6
第三章 研究内容与意义 8
3.1研究对象 8
3.2研究内容 8
3.2.1研究思路 8
3.3实用价值与理论意义 8
第四章 市场调查与描述性分析 9
4.1市场调查 9
4.1.1调查实施 9
4.1.2问卷设计 9
4.2样本描述性分析 9
4.2.1被调查者描述性分析 9
4.2.2信息授权情况研究 11
第五章 二元logistic回归模型分析 15
5.1建立二元logistic回归模型 15
5.2二元logistic回归模型分析 15
第六章 研究结论与建议 20
6.1主要研究结果 20
6.2建议 20
6.3展望 21
参考文献 22
附 录 市场调查问卷 23
致 谢 24
大学生群体客户信息授权方式对信息有效性的影响研究
摘 要
客户信息授权作为一种主动授权信息方式，相较于企业进行的信息购买等获取行为更能获取到本企业所需的客户关系管理基本资料。但不同的信息授权方式对所获得的客户信息的完整性、真实性及信息类型有着不同的影响。结合依据消费者个人信息保护不完善、企业获取消费者个人信息后进行客户关系管理成效不显著的现状，本课题在客户关系管理、信息授权两方面现有研究成果基础上，选取了南京市大学生群体，通过市场调查的方式，研究客户信息授权方式对信息有效性的影响。
经过对南京市各区域的本科生、研究生群体的市场调查，共获取203份有效问卷。经过对有效数据进行描述性分析及二元logistic模型计量分析，得出了影响消费者信息授权完整性、真实性的影响因素及其影响方向。
所研究的影响因素涵盖信 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072^ 
息授权渠道、授权信息动因等，依据数据结果具体阐述了：旨在获得客户偏好、个人穿衣尺码、皮肤状况、过敏信息、忌口等其他私密性信息授权时，应通过线下渠道以个性化服务、定制化服务进行吸引，能获得更具真实性的信息；旨在获得客户普通信息时，通过线下渠道通过折扣、优惠券的等优惠信息进行吸引更简单易行。对企业客户关系管理中客户信息获取具有借鉴意义。最后结合自身所学知识，对企业获取更具有效性的客户信息提供了一些可行性建议。
引言
客户关系管理理论在快速发展的信息技术、日益增强的管理需求下，因其有助于提升竞争力、客户满意度、减少营销风险而被众多的企业所采用。但调查显示，过半数的企业的客户关系管理并未达到计划产生可观利益。约翰弗里兰（John Freeland）在《CRM32个关键点》中表示：可得信息问题是使效果未达预期的原因之一。即客户信息作为客户关系管理的基础，一定程度上影响了客户关系管理的效果。但由于客户信息所需内容部分具有隐私性，在当今大数据时代，不当的信息收集常会引起客户隐私泄露等问题。信息授权因获得客户信息收集前的授权，更为注重客户信息的保护，从而获得了客户认可。信息授权作为使企业、客户获得双赢博弈的一种方式，同信息收集一样有着不同的授权方式。不同的信息授权方式将会怎样影响客户关系管理的效果，本文将对该问题现有研究成果进行研究。
第二章 文献综述
2.1客户信息
客户关系管理的过程可以简单概括为企业获取客户信息后，企业通过样本选择、调查研究和定性及定量分析，从而确定哪种类型的消费者群体可能对该企业的产品及服务有兴趣，哪种类型的消费者群体能成为潜在客户、客户的年龄等特征分布、客户群体在选择产品时的共性、客户的特定消费习惯以及客户更偏好的营销方式（王春明，2016）。在收集到的客户信息的基础上，找到客户信息与其可以促进客户满意度的提高、促进企业竞争力的提高、减少市场营销工作的风险（林海仪，2020）的因素相关度并进行分析，从而改善营销、服务、仓储等运作模式进而改善经营现状，即客户信息是企业的宝贵财产，一种能够有效且准确影响营销公司决策的宝贵资源。
而嘉德研究顾问公司的问卷调查显示，约有55%企业的CRM计划并未产生可观利益，约翰弗里兰（John Freeland）在《CRM32个关键点》中表示，计划执行、客户流动性、可得信息是使效果不如预期的主要原因（约翰弗里兰，2003）。在其观点中能够看出可得信息是影响客户关系管理的效果的原因之一。而现有学者的研究均表示，现实现客户关系管理的难点为客户关系管理与业务流程再造(BRP)、客户关系管理与企业资源规划(ERP)和供应链管理(SCM)整合（王立群，2004），即对最基本的客户信息缺乏相关研究。
2.2信息授权
企业收集的客户信息主要有：基础资料（姓名、地址、电话、个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、社会从业类型等）、客户特征（服务区域、销售能力、发展潜力、企业规模等）（王治新，2010）。可见需要收集的客户信息内容十分广泛，且部分信息具有私密性。同时为保证信息收集的质量和利用价值，也应按照准确性原则（信息要真实、可靠）、全面性原则（广泛、全面、完整）、时效性原则（韩卫民，杨莹，2011）进行收集。同时由于信息在收集过程中受客户信息完整性、信息获取渠道、客户信息授权程度等多因素影响，会使收集到的信息产生缺失、失真等问题，严重影响客户关系管理中的一系列信息使用，从而影响客户关系管理最终绩效，因此对客户信息的收集方式应当慎之又慎。

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