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电商平台模式下农产品物流配送顾客满意度研究
以华润苏果为例 III
摘要 III
ABSTRACT IV
第一章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意义 1
第二章 文献综述 3
2.1国内外文献综述 3
2.1.1农产品物流与电子商务 3
2.1.2顾客满意度 3
2.1.3 顾客满意度与电商农产品物流的关系 4
2.2 研究内容和方法 5
2.2.1研究内容 5
2.2.2 研究方法 5
第三章 问卷设计和模型假设 7
3.1 问卷设计 7
3.2 模型假设 7
第四章 实证结果和分析 9
4.1 基本信息 9
4.1.1 基本信息描述 10
4.2 信度分析 11
4.3效度分析 12
4.4 路径分析 17
第五章 结论与展望 19
5.1研究结论 19
5.2 相关建议 19
5.3 创新性 21
参考文献 23
附 录 附录 25
致 谢 27
电商平台模式下农产品物流配送顾客满意度研究
以华润苏果为例
摘要
近年来，电子商务蓬勃发展，基于电子商务模式的各类平台app快速涌现，农产品消费模式与电商平台相结合，而农产品物流配送在其中扮演了关键角色。农产品物流的迅速发展对农产品价值的提升起着决定性的作用，特别是农产品配送更加发达，满足了农产品在配送时间上的需求，打破了空间的界限。本文从顾客方面着手，研究基于电商平台下顾客满意度受农产品物流配送的影响程度。结合相关研究确定了4个方面来研究农产品物流配送对顾客满意度的影响。每个方面设计相关衡量指标。期望以发放问卷收集数据然后建立模型分析的方式来了解相关因素对农产品物流顾客满意度的影响。在数据分析后相关结果表明平台质量、农产品质量、物流配 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: #351916072# 
送服务质量以及感知服务质量对顾客满意度都有着积极的正向影响效果。
引言
1、您的性别是（ ） A.男 B.女
2、您的年龄是（ ）
A.20岁及以下 B.2130岁 C.3140岁 D.4150岁 E.5160岁 F.60岁以上
3、您的文化程度是（ ）
A.小学及以下 B.初高中 C.大专 D本科 E.硕士及以上
4、您的身份或职业是（ ）
5、您的月收入水平是（ ）
A.3000元及以下 B.30005000元 C.50007000元 D.700010000元 E.10000以上
一般性问题
您有过华润苏果线上app购买农产品的经历吗？（ ） A.是 B.否
如果有过购物经历，您一般一周进行几次购买？（ ）
A.12次B 34次.C.56次D.6次以上.
请您对以下相关问题打分，1 代表完全不同意、2 代表 不同意、3 代表不确定、4 代表同意、5 代表完全同意。
3.华润苏果app平台上发布的农产品有关信息更新的及时性提高了您的满意度
4.华润苏果app平台发布农产品信息的真实性提高了您的满意度
5.华润苏果app的ui设计合理提高了您的满意度（即平台的页面设计，操作逻辑，人机交互等方面）
6.华润苏果app系统的功能齐全提高了您的满意度
7.华润苏果app平台服务效率高提高了您的满意度
8.华润苏果app平台服务完善提高了您的满意度
9.华润苏果农产品物流配送包装完整度高提高了您的满意度
10.华润苏果农产品物流配送人员服务态度好提高了您的满意度
11.华润苏果物流配送的农产品新鲜提高了您的满意度
12.华润苏果农产品物流配送时间短提高了您的满意度
13.华润苏果农产品物流配送时段安排合理提高了您的满意度
14.华润苏果农产品物流配送的价格合理提高了您的满意度
15..华润苏果农产品物流配送里程价格安排合理（每单位配送距离增加的价格量）提高了您的满意度
16.使用华润苏果app有效节省您的时间提高了您的满意度
17.使用华润苏果app对您日常生活帮助大提高了您的满意度
18.使用华润苏果app相关操作便捷提高了您的满意度
19.华润苏果物流配送后取货手续方便提高了您的满意度
20.华润苏果物流配送过程中有效保护您的个人隐私提高了您的满意度
21.华润苏果物流过程有效防止安全隐患提高了您的满意度
本次调查到此结束，再次感谢您的支持配合！
致 谢
其次，我要感谢我的舍友们，我们在一起生活了4年，这4年里互相帮助，结下了深厚的友谊，我们之间相互督促论文的进度，也会在我遇到困难的时候帮助我，你们是我一生的朋友。
最后，我要感谢我的父母，正是有了他们的支持我才可以安心完成学业，养育之恩永不能忘，我也即将完成学业，进入人生的下一阶段。愿我的家人们幸福安康！

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