目录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究内容 2
1.3研究方法 2
1.4研究意义 3
第二章 文献综述 4
2.1疫情背景下生鲜电商发展现状与机遇 4
2.2生鲜电商存在的问题 5
2.3生鲜电商发展对策 6
2.4用户粘性理论分析 7
第三章 疫情背景下生鲜电商用户粘性变化分析 9
3.1 DAU与MAU 9
3.2 DAU/MAU数据与分析 9
3.3消费者问卷分析 12
第四章 用户粘性变化原因及消费者感受分析 15
4.1问卷设计 15
4.2样本分析 15
第五章 研究结论与对策建议 28
5.1研究结论 28
5.2对策建议 28
参考文献 30
致 谢 31
新冠疫情下生鲜电商用户粘性分析及对策研究
摘 要
新冠疫情的突然爆发使得生鲜电商平台的用户数量和销售额激增，为生鲜电商行业的发展带来了巨大的红利，但生鲜电商行业固有的供应问题、运输问题、成本问题、管理模式问题等问题依旧存在。消费者处在疫情防控特殊时期时，出行较少，会把买到商品作为首要任务，对产品品质要求不高，但是等到疫情过后，消费者的出行安排增加，消费者会更加关注产品品质和服务质量。此外，农贸市场、生鲜商店、大型超市等实体店的运营会全面恢复。这将导致众多生鲜电商平台面临消费者流失的问题。当前，国内新冠疫情的发展形势已进入后疫情时代，疫情已经得到一定程度的控制，生鲜电商如何解决当前社会背景下自身存在的缺陷、弥补自身不足，保留疫情带来的用户红利，增加生鲜电商用户的粘性并长久发展，成为了生鲜电商当前与未来发展的关键所在。本文主要研究疫情下生鲜电商用户粘性的变化情况，采用DAU/MAU作为指标对其进行判断，同时结合消费者调查问卷对生鲜电商用户的使用意愿和使用感受进行分析，针对生鲜电商平台的不足提出对策建议，帮助生鲜电商平台持久发展。

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/dzsw/608983.html