目录
摘要 III
ABSTRACT IV
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究对象 2
1.4研究方法 2
1.4.1查阅文献法 2
1.4.2观察法 2
1.4.3问卷调查法 2
1.4.3统计方法 2
第二章 文献综述 3
2.1在线教育 3
2.1.1在线教育的定义 3
2.1.2在线教育的分类 3
2.1.3在线教育发展遇到的问题及对策 3
2.2服务质量管理 4
2.2.1服务质量管理的定义 4
2.2.2服务质量管理在电子商务领域的应用 5
2.2.3服务质量管理在在线教育领域的应用 5
2.3文献综述小结 6
第三章 分析框架与数据来源 7
3.1分析框架 7
3.2.1服务质量的界定与构成 7
3.2.2服务质量影响因素选择 7
3.2.3在线教育电商平台服务质量影响因素分析模型的建立 9
3.2数据来源 11
3.2.1问卷设计 11
3.2.2问卷发放方式 11
第四章 实证结果与分析 12
4.1沪江网校用户基本情况分析 12
4.2信度分析 14
4.3回归分析 15
第五章 研究结论与对策建议 19
4.1研究结论 19
4.2对策建议 19
参考文献 21
致谢 23
在线教育电商平台服务质量研究—以沪江网校为例
摘要
在互联网技术如此发达的移动互联网时代，在线教育无论是在内容还是形式上都有了长足的进步，学生也越来越多地使用在线教育，从中收益也越来越多。然而，2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情给社会带来了严重影响，随着越来越多的学生加入到在线教育的行列 *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ￥351916072￥ 
中来，大流行的疫情加速了在线教育的传播，同时给在线教育带来严重挑战。在线教育行业必须做得更好才能面对更大的挑战。我们以服务质量为切入点，以国内知名的在线教育平台——沪江网校为例，通过对沪江网校平台的分析以及对沪江网校用户的调查，通过描述性统计分析、信度分析、回归分析，研究沪江网校的服务质量情况及其影响因素，以此提升用户的满意度，增强用户与企业间的黏性，为沪江网校改善经营提供帮助。
目录

原文链接：http://www.jxszl.com/jmgl/dzsw/608979.html