1Abstract 1引言 2一、苏宁易购基本情况 3（一）苏宁易购简介 3（二）苏宁易购发展历程 3二、苏宁易购创新发展战略 3（一）整合产业链 3（二）优化采购环节 3（三）提高售后服务质量 3三、苏宁易购线上发展情况 4（一）苏宁易购线上平台模式 4（二）苏宁易购线上平台盈利点分析 4（三）苏宁易购线上平台创新点分析 7（四）苏宁易购线上平台的营销模式 7四、苏宁易购目前存在的问题 8（一）缺乏核心竞争有利的产品 8（二）网站系统不稳定 9（三）知名度不高 9（四）物流配送功能整体较低 9（五）客服效率低 9（六）价格定位不明显 10（七）网站设计简单 10五、苏宁易购发展对策 10（一）打造具有核心竞争力的产品 10（二）加强网站系统维护 10（三）提升知名度 11（四）完善物流配送功能 11（五）提升客服效率 11（六）改善价格定位 11（七）优化网站设计 12六、总结 13参考文献 14致谢信 15本文以苏宁易购电子商务有限公司为例，分析其在互联网发展中产生的问题以及问题解决的方法。如今在网络时代与智能科技不断进步的情况下，电子商务高速成长不停的发生着创新与改变。现在人们的日常生活和各类企业的运营方式，随着B2C的不断创新也得到了改变。苏宁易购依据本身品牌信誉以及国家的着重培养和良好的顾客体验感，将B2C商业形式与本身企业运转的商业形式不断融合,不断的将这种模式进行改变和升级。本文将对苏宁易购在网络中的发展进行分析主要体现在三方面一是分析苏宁易购发展状况及电子商务背景；二是分析苏宁易购成长策略以及取得成功的原因；三是针对苏宁易购目前出现的问题提出解决策略。对于苏宁易购线上销售、市场竞争等重要策略进行了详细的分析。
二零二零年 三月二十三日目录
Abstract
This paper takes Suning Ecommerce Co., Ltd. as an example to analyze its problems and strategies in Internet marketing. With the continuous progress of the Internet era and intelligent technology, while ecommerce is developing rap
 *景先生毕设|www.jxszl.com +Q: ^351916072^ 
idly, its mode is also changing with each passing day. The business model of enterprises and peoples daily life have been changed rapidly by B2C ecommerce. According to its own brand advantages, policy support and good user experience, Suning Easytobuy has perfected the business model of B2C into a business model suitable for its own business operation, and is making progress and innovation all the time. In this paper, the analysis of Suning Easytobuy Group is reflected in three aspects: one is to analyze the development of Suning Easytobuy and the background of ecommerce environment; the other is to analyze the development strategy of Suning Easytobuy and the reasons for its success; and the third is to propose solutions to the problems currently emerging in Suning Easytobuy. This paper makes a detailed analysis of the important strategies of online sales, market competition and so on.
Key words: Suning;Ecommerce;Case study
引言
在“互联网+时代”我国传统零售业成长缓慢的同时，电子商务发展的浪潮早已令人不可小觑，并颠覆性的改变了当今人们的消费方式以及市场发展的走向。在互联网的不断使用中，从一方面来，电商企业因为能为顾客供给更低价的产品而具备优势；但是另一方面，互联网营销难以给顾客带来真实的购物体验和感受使得它不能完全替代传统营销，为了冲破电商平台的原有格局，现将虚拟经济和实业经济相结合以实现转型已成为许多电商企业目前急需进行的改革。苏宁易购基本情况
苏宁易购简介
2009年苏宁云商集团股份有限公司上线了一个B2C网上购物平台，从而诞生了苏宁易购。这个平台包含了传统家电、3C电器、日用百货等品类产品。同年，把网上平台改名为“苏宁易购”。
苏宁易购发展历程
苏宁电器从1999年到2009年进行了漫长的电子商务钻研，经过六年的研究苏宁成功建立了B2C部门。在2005年仅在南京地域销售的苏宁网上商城第一期面世。第二年苏宁网上商城第二期面世，销售地域在一些一二线城市。2007苏宁网上商城的第三期面世，使全国范围内几乎都有了销售地域，并且有了属于自己的线上服务流程。2011年苏宁举行了寰球供给商交流会，2012年4月23日，苏宁易购在总部举办了基地奠基仪式，以“云集苏宁，易购天下”为主题。2018年开端，苏宁易购召为了拉开“场景互联网零售”的“造极”序幕，召集所有管理人员一同参加。家乐福中国的80%股份被苏宁易购在2019年9月成功收购。
苏宁易购创新发展战略
整合产业链
采购、销售和售后是苏宁易购的主要产业链模式。产品实现了异地购物和异地配送。苏宁易购免费配送的范畴是，购买产品的发货城市和收货城市在同一城区。
优化采购环节
为了降低采购的成本，苏宁易购把统购分销为主，自主采购为辅和大规模统一采购。统购只有一种形式就是公司统一向提供商采购产品，而分销有两种形式：一是公司统一向提供商采购产品，按照各子公司的采购方案向子公司直接销售。二是公司统一向提供商签署方案，各公司提出采购方案，经公司同意后，提供商直接向各公司销售。自主采购是子公司依据所在区域的实际销售情况，向提供商提出采购方案，经公司同意后，提供商直接向子公司销售产品。
为了取得较低采购本钱，能够有效的降低人力和物力成本。可以进行大规模统一采购，把公司对产品的需求，经过安排后进行统一采购。
提高售后服务质量
苏宁易购对自有的物流配送核心、线下物流服务网络、售后服务网络构成线上线下合理资源共享进行有效的整理，就能够产生许多优点。第一：可以更好的处理掉顾客因担心配送、售后服务不到位不能投诉的顾虑。第二：使物流变体系变得更齐全，如苏宁易购物流中心有102个，地级配送点有141个，县级配送点有103个，拥有完善的物流体系和车队。第三：为了能更好的接受顾客信息反馈，苏宁易购在网站首页公布了电话，物流和服务上也可以根据这些信息进行优化，同时也能根据厂商的市场咨询反馈，及时的把采购产品的数量和类型进行调整。

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