目录
摘要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1 研究背景 1
2 研究内容 2
3 国内外研究现状 2
3.1 国外研究现状 2
3.2 国内研究现状 3
第二章 亚洲航空客户关系管理系统分析与设计 5
1 亚洲航空客户关系管理系统需求分析 5
2 亚洲航空客户关系管理系统总体功能概述 6
3 亚洲航空客户关系管理系统各模块功能设计 7
3.1 用户注册登录模块功能设计 7
3.2 用户管理模块功能设计 7
3.3 客户信息管理模块功能设计 8
3.4 客户关系管理模块功能设计 9
3.5 留言板模块功能设计 12
4 亚洲航空客户关系管理系统数据库设计 13
4.1 数据库设计需求 13
4.2 数据库ER图设计 13
4.3 主要数据表结构 15
第三章 亚洲航空客户关系管理系统实现 18
1 用户注册登录功能实现 18
1.1 登录功能实现 18
1.2 注册功能实现 19
2 用户管理功能实现 20
3 客户信息管理功能实现 23
4 客户关系管理功能实现 24
4.1 客户细分处理功能实现 24
4.2 客户细分查询功能实现 24
5 留言板管理功能实现 25
第四章 结论与展望 29
参考文献 30
致 谢 31
基于Web的航空公司客户关系管理系统
摘要
随着交通运输行业的快速发展，人们的日常出行趋于便捷化和多样化，对于长途远行，铁路客运的迅猛发展对航空客运的影响日趋增大。为了解决亚洲航空公司因为铁路客运影响而导致客户流失和空座率居高不下的问题，本次毕业设计使用传统的RFM（Recency,Frequency, Monetary）客户细分模型创建了航空客运LRFMC（Length, Recency, Frequen *51今日免费论文网|www.51jrft.com +Q: ^351916072* 
cy, Monetary, Class）客户细分模型，并利用K均值聚类法实现了航空客户群体细分处理操作，将客户分为重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般客户和无价值客户五种类型客户。该系统利用MySQL+Servlet+JSP技术实现了用户注册登录功能、用户管理功能、客户信息管理功能、客户关系管理功能以及留言管理功能，提高了亚洲航空客运部门对客户信息的查询效率。该系统通过实现客户细分处理，加深了客运部门对不同客户群体需求的理解，可以有效地针对不同客户群体精准制定营销方案；通过留言功能和回复功能，该系统增强了基层员工和客运部门管理层的互动性和信息交换的公开透明性，提高了客运部门决策的效率和科学有效性。该系统对解决亚洲航空公司客户流失和空座率居高不下的问题有很大帮助。
关键字：客户关系管理；空座率；客户细分
WEBBASED AIRLINE CMR SYSTEM
ABSTRACT
In the wake of fast development of transportation technology, peoples daily travel tends to be convenient and diversified. For long distance travel, the rapid development of railway passenger transport has an increasing impact on air passenger transport. To solve the problem of customer loss and high vacancy rate caused by the influence of railway passenger transport, this graduation project uses the traditional RFM customer segmentation model to create the LRFMC customer segmentation model of air passenger transport. The KMeans clustering method is used to realize the customer segmentation operation. By using MySQL/Servlet/JSP technology, the system realizes user registration function, login function, user management function, customer information management function, customer relationship management function and message management function, and improves the query efficiency of customer information in Asian aviation passenger transport department. Through the realization of customer segmentation, the system deepens the passenger transport departments understanding of the needs of different customer groups, and effectively formulates marketing plans for different customer groups. Through the message function and reply function, the system enhances the interaction between grassroots staff and passenger management and transparency of information exchange, and improves the efficiency and scientific effectiveness of passenger decisionmaking. The system is instrumental in addressing the problem of customer turnover and high vacancy rates for Asian airlines.

原文链接：http://www.jxszl.com/dzxx/dzdq/609037.html